att边缘计算-边缘计算 iot
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我了解下,呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思,是怎么计算的?
客服考核att是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。这两个数据基本上是各个呼叫中心的KPI考核数据的关键点。
通话时长。ATT是电话客服考核的一个重要指标，简单来说就是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”，可以对那些谈话时间过长的员工做适当的控制。
客服ATT考核，是指一种对客服人员进行评估的考核方式，旨在提升客服工作的质量和效率，以提高客户的满意度和忠诚度。这种考核常用于电子商务行业、银行等服务行业。客户服务ATT考核的内容主要包括语言表达能力、专业知识、服务态度，以及应对客户问题的能力等方面。
是的，每个公司对此指标定义不同。广义的来讲：接听量/总呼入量 也有公司要求更严格，考核的是10S或20S内接通率，即：10S内接起的电话量/电话总呼入量。
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随着边缘计算的兴起，理解边缘设备所涉及的另一项技术也很重要，它就是雾计算。 边缘计算具体是指在网络的“边缘”处或附近进行的计算过程，而雾计算则是指边缘设备和云端之间的网络连接。 换句话说，雾计算使得云更接近于网络的边缘；因此，根据OpenFog的说法，“雾计算总是使用边缘计算，而不是边缘计算总是使用雾计算。
其原理和DOS相同，不同之处在于DDOS攻击是多对一进行攻击，甚至达到数万台个人电脑在同一时间用DOS攻击的方式攻击一台服务器，最终导致被攻击的服务器瘫痪。 DDOS常见三种攻击方式 SYN/ACKFlood攻击：最为经典、有效的DDOS攻击方式，可通杀各种系统的网络服务。
DDoS攻击有两个发展趋势：其一是黑客不断***用更加复杂的欺骗技术，用于躲避各类防护设备检测；其二是DDoS攻击更多地***用了合法协议构造攻击，比如利用某些游戏服务的验证协议等。这些技术的使用造成DDoS攻击更加隐蔽，也更具有破坏性。
据梭子鱼技术总监贾玉彬介绍，DDoS攻击的新趋势是向上层应用转移，Gartner预测，2013年应用层攻击的25%将由DDoS占据，且年增长率高达三倍。传统的攻击方式，如伪造TCP/IP流量，如今已被应用层攻击，如针对Web系统和DNS系统的攻击所取代。
客服考核att是什么
客服考核att是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。这两个数据基本上是各个呼叫中心的KPI考核数据的关键点。
单位通话时长。ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。平均通话时长（ATT）是一种比较容易考核的方法，以对那些谈话时间过长的员工做适当的控制。班务，接通率，服务质量，效率是构成客服外包管理的四个大的模块。
客服ATT考核，是指一种对客服人员进行评估的考核方式，旨在提升客服工作的质量和效率，以提高客户的满意度和忠诚度。这种考核常用于电子商务行业、银行等服务行业。客户服务ATT考核的内容主要包括语言表达能力、专业知识、服务态度，以及应对客户问题的能力等方面。
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